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长风破浪会有时,直挂云帆济沧海 ——战区抗“疫”培训工作开展纪实

发布人:
发布时间: 2020-02-25
浏览次数: 228

本次新冠肺炎疫情发展至今,给整个旅游住宿行业都带来了重创。这场突如其来的灾难和每个人都息息相关,没有谁可以置身事外。因此,运营参谋本部门店训练中心和各战区一起,在这凛冬已至的日子里,克服重重困难,用各种方式进行中基层培训,积极组织疫情防护操作及对客接待指引的传达落地,在疫情出现转机之时迅速开展恢复正常经营秩序的业务训练,静待春暖花开。


01

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来

 

各战区积极开展门店中基层日常训练工作,在这个特殊的时期为门店员工修炼内功,以更好的状态,更饱满的战斗力迎接春天的到来。


广西战区设立了培训的A+B模式,制定门店周培训计划。A为当前必修课程,目的是做好基础防疫工作;B为基础标准培训,目的是激励员工,引导学习,为门店经营做好各项准备。


华中战区针对进班店助,开启了新的护航,为确保新进店助班更好掌握所学知识,战区开展学院调研,了解需求,针对店助班增开线上辅导班,获得了学员的一致赞同,提升了整体学习氛围。


华东战区在正式开展培训工作前,对战区培训需求进行调研,一共收集调研数据213份。目的就是要充分解门店的需求,更好地为门店提供帮助,并订立了短期与长期的培训目标,以及为战区门店定制培训计划。


长风破浪会有时,直挂云帆济沧海 ——战区抗“疫”培训工作开展纪实


02

满眼生机转化钧,天工人巧日争新


受疫情影响,线下培训无法开展,为在疫情期间夯实门店基础、提升门店业务能力与知识水平,保持门店战斗,各个战区的培训都采用了不少新方法。

 

广东战区与训练中心一起,打造互动性更强,操作性更为便捷的抖音直播培训。利用抖音平台,实现赋能授课,动员职能部门及区总作为讲师,根据疫情变化和战区工作重点及时向全员解疑释惑、回应关切,避免恐慌,以权威发声稳定人心。在没有任何宣传的情况下,首播当日同时在线观看人数达到433人,观看直播的学员兴趣高涨,发言踊跃、与老师进行各种互动,学员在评论提出的问题,老师都会一一解答到位,各级员工均表示该授课方式是前所未有的,非常有动力继续学习。

 

西北战区和西南战区,除了常规的线上培训外,进行了内容丰富,形式多样的视频读书分享会和每周战区职能和优秀店总分享会,一来保持团队的凝聚力,二来也让团队的各级成员,不仅仅将目光聚焦在防疫上,也为恢复经营做准备;


长风破浪会有时,直挂云帆济沧海 ——战区抗“疫”培训工作开展纪实

 

03

一身能擘两雕弧, 虏骑千重只似无

 

在这特殊时期,培训职能团队中涌现出了一大批有担当、有想法、敢战能战的家人,湖北战区的培训经理蒲武,就是其中的优秀代表。

 

湖北战区是疫情最严重的区域,也是员工心理压力最大区域。疫情发生之后,正是这种激情专注,勇于担当的东呈人精神,在极困难的情况下,发挥出战区战斗堡垒的作用,通过多种培训方式,及时宣贯政策内容,谋划落地执行方案,为战区的各项工作保驾护航。

 

疫情初始,蒲武便与总部训练中心快速协同,确定全员科学防疫知识训练要点及疫情期间酒店接待工作要点,为全员防疫打下坚实基础,让区域的员工从一开始的害怕、无助、无处着手,到后面的防控工作越来越专业、心理状态越来越好。随着防疫战愈演愈烈,积极联合战区人资、运营和加盟服务的伙伴成立“防疫快讯”专栏,召集24位店总迅速组建“战地记者”团,全面部署各项宣传引导工作,这些事迹多件被当地媒体所转载。防疫战进入攻坚阶段后,他一手抓全员学习,开展线上培训,为恢复生产提前预热;一手组织因支援无法返家员工成立互助微信群,及时疏导战区经持久战后形成的疲惫、紧张的心理。即使是防疫形式最严峻的区域,但是在训练中心组织的抖音直播学习上,湖北战区参与的人数和互动比例都是最高的。


长风破浪会有时,直挂云帆济沧海 ——战区抗“疫”培训工作开展纪实


04

寄语

 

风雨送春归,飞雪迎春到,已是悬崖百丈冰,犹有花枝俏。我们坚信在集团的统一领导下,在各战区的共同努力下,我们已经全面复工,积极恢复生产经营秩序,一切经历的苦难,都是为了更好的出发,练就扎实的基本功。在这春暖花开之时,用最好的状态迎接每一位客人!

 

向每一位参与抗击新冠肺炎疫情一线的领导、同事、家人致以崇高敬意!


长风破浪会有时,直挂云帆济沧海 ——战区抗“疫”培训工作开展纪实


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