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数字化转型势在必行,东呈已抢先实现业务在线

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发布时间: 2019-10-24
浏览次数: 208

作者:邱娟(迈点)


一年一度的1024程序员节盛大开启,将2019年定义为数字化转型元年的东呈国际集团为酒店行业奉上了一场别开生面的最In科技发布会——2019东呈黑科技产品发布会,掀起新时代下酒店数字化变革。


数字化转型势在必行,东呈已抢先实现业务在线


在本次活动上,智呈、数据中台、智慧前台闪住机、智慧发票、机器人云小智、QMS、拓建一体化等东呈2019数字化转型的里程碑产品一一闪耀登场。都说专业人做专业事,东呈国际集团这匹酒店行业的“黑马”不好好做酒店,捣腾科技智能产品所谋为何?就此,迈点记者采访了东呈国际集团高级副总裁苟国兴。

 

Chapter 1

搭台唱戏 邀请共创 改变酒店业务结构

 

与程序员一贯的低调风格相一致,苟国兴将这次闪耀的发布会称之“东呈科技板块的一次产品路演”,没有太多华丽的语言,他表示,之所以挑这个特殊的节日是因为想让“关心科技板块动向的同事们全面了解和参与到东呈科技产品的共创中来,搭个台子,让大家看到产品的现状,并期望与生态上下的伙伴共同推进产品的迭代升级。


近年来,无人酒店、智能客房管家、机器人酒店、VR体验、刷脸入住、智能布草等科技创新不断出现在酒店这个相对比较传统的行业,可见为迎合消费者的需求,酒店行业正在积极探寻科技转型。只是这些创新点始终是小而美的装饰,并不能从酒店核心系统上着手从根本上解决运营管理痛点和难点。就此,东呈洞察到想要与时俱进,实现飞跃式的发展,酒店行业必须借助科技从根本上改变内部及外部经营模式。而第一件要做的事情就是利用新的技术来改变业务结构。


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鉴于东呈业务场景复杂、系统架构庞大,对运营管理、技术能力、系统稳定、数据安全的要求很高,市面上能满足东呈并没有。而东呈拥有自己的IT团队,有实力运用IT来改造传统的业务结构,这是东呈相对于传统酒店行业最大的区别之一。于是,东呈决定自己研发,苟国兴及其技术团队围绕酒店经营管理中的痛点和难点,聚焦在6个产品线上,通过对产品的重构,以及与业务部门和合作伙伴的绑定式共创,加速业务数字化,推出了系列产品——智呈、新一代智慧前台、拓建一体化(DCS)、品质管理平台(QMS)等,真正提升酒店的管理效能。


Chapter 2

巧妙实现业务在线 赋能员工及业主

 

苟国兴坦言,随着集团业务发展进程不断加快,对于后台技术支持能力的要求也越来越高。以最基础的旗下门店管理而言,规模不断扩大就面临着管理半径如何有效扩大的挑战——懂得门店经营的店长从哪里来?总部及区域对店长的指导如何快速下达,店长执行力如何保障?更关键是,加盟商如何快速了解自己投资的酒店经营情况?


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就此,东呈提出的解决方案就是利用技术手段巧妙的实现业务在线,即通过本次发布会上的重磅产品——【智呈】跑通酒店经营管理过程中的所有环节,将店长店员、总部运营、区域人员、加盟商全部聚拢到手机上,在管店、查数据、做营销、管运营、做质检、管团队等所有的管理环节实现全面数字化,进而真正实现“员工在线,产品在线、管理在线、客户在线”。


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换言之,不论你在酒店运营管理中担任什么角色,只要接入【智呈】,通过一部手机就能随时随地查看门店发生了什么事。借此,总部给门店下达的任务能快速落地,店长店员能有效触达顾客,进行单店管理,而加盟业主则能轻松掌握门店大盘、提效降本,有效解决原本酒店运营管理过程中门店与集团割裂——组织不在线、沟通不在线、协同不在线、业务不在线等管理、组织、协同的痛点。据已经使用【智呈】的门店反馈,它能基本满足门店的日常运营诉求,更成为年轻店长的“双击666”之选。


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除了【智呈】之外,东呈还发布了新一代智慧前台的闪住机,由东呈自研的闪住机+云小智机器人为核心,把前台从繁琐、重复的工作中解放出来,投入到有价值、有温度的对客服务中去。据苟国兴透露,已落地使用的门店表示,不论是酒店员工还是住客都对之好评连连。比如其中由客人自主选择喜欢的楼层或者安静的房间,在减少由前台操作出错导致的投诉的同时,也大大提升了客人满意度。

 

数字化转型势在必行,东呈已抢先实现业务在线

 

新产品对于员工的赋能直接获得了他们满意度的提升。作为劳动密集型产业,酒店如何能让年轻的员工加入团队,并且非常有热情、有信心、有兴趣地来做,对管理者是非常大的挑战。正如业内人士所说:“酒店IT系统让员工满意才是最核心的。一个好的IT系统理应让员工可以有尊严地工作。”所以,东呈还进行了比较重要的后台系统重构,比如提升门店筹建效率的拓建一体化(DCS),更好地管理门店品质的品质管理平台(QMS),旨在让连锁没有难开的店、没有难管的品质。同时,对业主进行进一步的赋能。


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Chapter 3

重构经营模式 搭建东呈数字生态

 

据介绍,实现了员工端、产品端、营销端和客人端全面打通的赋能业务型产品【智呈】已经完美整合了集团跨部门、跨门店、跨区域、跨总部的整体资源,逐渐减少信息孤岛,未来还将与更多的系统建立相应的链接,真正地帮助门店更高效率地做好经营,给加盟商带来真正的新价值。


此外,东呈还首次发布技术型产品,分别是数字化转型的技术基石——东呈双中台,以及技术背后坚实的后盾——东呈混合云,为东呈数字化转型,构建“数字生态”奠定坚实的基础。


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苟国兴用“脚踏实地,仰望星空,低头打基础,抬头望前沿。”来概述东呈数字化转型计划实施的步调。他表示,东呈的数字化转型正在分为数字化会员:会员画像系统、会员标签系统、精准营销系统、大数据中台;数字化营销:盘活数组资产、整合全渠道多维度用户数据、精准触达目标受众;数字化运营:数字化门店、场景式整合、集成一个APP向门店和一线员工赋能三个阶段在推进,目前已经进入数字化运营阶段。

 

“第一阶段的业务数字化小目标正在紧锣密鼓的进行中,我们会持续在酒店的经营、管理、营销等全环节,融合技术、业务、数据等部门一起,不断打磨和完善产品,从支持业务到优化业务,再到业务创新。在持续优化迭代产品的基础上,引进大量的科技人才,利用大数据、人工智能、5G等技术,探索运用数据打造智能化决策能力,真正实现数字化转型。”

 

最后,他总结,无论是业务产品还是技术产品,对东呈来说都是基础建设,意味着东呈探索出一条数字化转型的路径可以扎实的落地,实现了业务在线化。业务在线化后将产生大量的高质量数据,这些数据也终将应用于指导业务决策,实现决策智能化,这是东呈数字化转型下一阶段的目标。业务数据化及数据业务化两大基石,将支持东呈未来5年发展战略,重构经营模式。

 

随着运营模式与数字化经验的磨合、升级,东呈未来将迈入辅助智能管店的新模式,这是一次重要的提升变革。不过他也坦言,这仅靠东呈自己的力量是难以实现的,共创是我们未来3~5年甚至很长时间范围内的合作关键词。我们已经与很多的合作伙伴展开了共创,也非常乐意引入外部的力量来助力东呈,事实上我们一直秉承开放的心态欢迎有创新能力、有伟大梦想、有实力的伙伴一起来合作共创,我们将逐步强化自身的API能力和孵化能力,一起迈向数字化时代。”

 

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