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“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

发布人:
发布时间: 2018-09-20
浏览次数: 330

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

酒店业一直是连锁业态和服务业态的代表,每家酒店的品牌标准落地情况、产品和服务的好坏,对该品牌的口碑沉淀和连锁发展至关重要。如何完整地将品牌标准落地、清晰地将品牌印象传递给客户,是每一家连锁酒店集团要面对的课题。

 

为确保集团旗下品牌标准落地转化率、完善品牌客户体验、提升品牌溢价能力、促进品牌健康长远发展,东呈国际集团中央品牌局发起设立了品牌管理金橙奖。

 

目前,东呈拥有超过2000家酒店(含筹建)分布在全球200多座城市,品牌管理金橙奖的设立,将为东呈年初提出的中档崛起战略和规模化扩张保驾护航,确保客户入住每一家东呈酒店都有一致体验。

 

奖项评选细则曝光

 

金橙奖评选是按季度分阶段进行。品牌管理部门每个季度会对全国各个门店从官网点评、慧评、运营质检和神秘顾客多个维度进行品牌相关项目的全面考核打分,加权累计总分后,形成季度排名。

 

根据季度排名,以现金奖励的形式,奖励季度前10门店、进步前10店。根据年度排行,最后会遴选出年度金橙奖获奖名单,包括门店、投资人、店长、分公司共计4大类奖项。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

2018年度东呈国际品牌管理金橙奖颁奖盛典将在第二届“橙呈节”期间隆重举行。

 

届时,东呈国际集团领导将登台为获奖单位和个人颁发荣誉奖项,并对优秀的获奖单位和个人奖励和采访。

 

激励品牌标准落地

 

经过数月走访、评比,东呈国际品牌管理金橙奖2018上半年度评选活动正式告一段落,上半年全国门店20强现已出炉。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

金橙奖2018年度上半年全国门店20强

 

其中,宜尚酒店成都宽窄巷子金仙桥店、城市便捷北海东都海景大道店、城市便捷黄冈罗田桥南店,荣登金橙奖门店上半年三甲,代表东呈品牌标准落地的最高水平。他们又是靠什么登顶榜单的呢?一起来了解下。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

01|宜尚酒店成都宽窄巷子金仙桥店

 

宜尚酒店成都宽窄巷子金仙桥店门店总经理李敏介绍说,接任门店一年多来,他坚持每天召开晨会、每周召开周例会,每次会议,他都将门店收到的问题集中反馈通报,做到问题不过夜。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

宜尚酒店成都宽窄巷子金仙桥店

 

“ 如果遇到客人投诉或不满,我们尽量在客人离店前解决,争取客人好评。

 

他还提到一个提升复购率的办法,那就是坚持对客人进行不定期回访,建立良好的客户关系与互动,帮助门店实现客人二次到店消费。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

02|城市便捷北海东都海景大道店

 

城市便捷北海东都海景大道店门店总经理黎乃铭对门店运营管理和品牌标准落地也颇有心得。

 

他强调,门店一定要把服务落在细节上,比如客人到店后,坚持主动奉茶;客人办理入住时,主动问询客人需要,优先满足。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

城市便捷酒店北海东都海景大道店

 

为更好地收集和解决客人在入住期间遇到的问题,他要求在前台设立意见本,引导客人填写对酒店的意见和建议;客人离店后,他还会要求店员随机回访客人,进一步提升客人黏性。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

03|城市便捷黄冈罗田桥南店

 

城市便捷黄冈罗田桥南店门店总经理李延大学毕业就加入东呈,担任店总以来,他坚持要求值班经理在早餐期间进行现场协助,为客人提供最好的用餐服务。

 

每逢周日会员主题日,门店还会赠送果盘给入住会员;店员无论是否当班,

见到客人必须问好等。

 

另外,李延注重维护好与投资人的关系。担任城市便捷黄冈罗田桥南店总经理期间,李延主持了门店硬件维护升级工作,刷墙、换地板砖、换大餐桌等一些列积极动作,得到投资人的认可和支持。

 

“金橙奖”荣耀登场! 东呈品牌管理能力重塑行业新标杆

 

恭喜以上三家门店和门店总经理。他们秉持以客为尊的企业价值观,将品牌标准落到细节、落在实处的工作精神和服务态度,是东呈国际集团这些年来在竞争激烈的市场中仍能不断发展壮大的坚实倚靠。

 

此次东呈设立品牌管理金橙奖、开展金橙奖季度评选,将进一步激励酒店一线员工积极学习和执行品牌标准,提升品牌标准落地转化率,从而加强品牌客户体验,最终增强东呈旗下酒店品牌竞争力。


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