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2021 - 06 - 30
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尽管酒店行业的市场发展空间是刚性存在的,但是面对现如今同质化竞争严重的市场现...
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城市便捷店长 | 用营销和服务树立酒店品牌标杆

发布人: 东呈国际
发布时间: 2020-09-09
浏览次数: 64

店长说 | 用营销和服务树立酒店品牌标杆

城市便捷岳阳湘阴先锋路店 店长唐薇


唐薇,从事酒店行业9年,2018年入职东呈国际集团,期间获得《中端品牌酒店总经理资质证书》、《导师资质证书》,疫情复业之后获得《复业尖刀奖》、《环比先锋奖》等荣誉,目前担任城市便捷岳阳湘阴先锋路店店长。




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城市便捷岳阳湘阴先锋路店


城市便捷岳阳湘阴先锋路店于2019年4月20日正式开业,湘阴县区域不大,本地知名酒店品牌根植本地居民心中,少有连锁酒店驻入,而城市便捷岳阳湘阴先锋路店的位置并不占优势,周边属于老城区,无公司写字楼、无商场超市。然而开业以来,酒店OCC在80%以上,7月OCC达90%以上,RP环比增长18.7,8月RP环比增长7.8。如今,酒店已在岳阳湘阴县树立了品牌标杆,为品牌开发奠定良好基础。

渗透全城营销到本地认可


唐薇从筹建到运营一直负责城市便捷岳阳湘阴先锋路店,湘阴本地酒店品牌已经根植在人们心中,如何把酒店介绍出去,再用好的口碑对抗本土知名酒店是唐薇面临的首要难题。



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派发传单



唐薇的营销策略是“渗透全城”,酒店店长、财务专员、值班经理除了做好酒店工作,还有到外面找协议公司,一个个区渗透,基本做到了覆盖全城;客房部门和前台员工在4点下班后则要到方圆5公里发宣传页,手举牌宣传酒店,推广居民关注官方微信公众号,最终将品牌推广到全城,在湘阴站稳了脚跟,OCC稳定在80%以上。



用心服务,以客为尊



酒店要求员工用心服务每一位客人,主动提供增值服务,每个酒店员工对东呈的十项增值服务对答如流,酒店员工会主动为客人晾晒衣物、折叠衣物、洗袜子、刷皮鞋……提供所能做的一切服务,让客人感动不已



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卫生标准方面,要求客房主管做到100%查房,不漏掉一间房间。每天晚间会安排一位值班经理值班,负责房间质量检查、会员卡督买等事宜,确保全天有管理人员在场,得到了加盟伙伴的高度认可支持。


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增值服务


疫情复业连续三个月业绩正增长均值10%



湘阴市场整体晚于全国复业时间,酒店迟迟不能复业,店长内心十分焦急,联合湘阴各大酒店一起联系相关部门,上报到副县长,表示早日复业的期望和对酒店造成的经济损失。


在疫情待工期间,酒店也会定时对会员进行短信问候,告知预备营业时间。通过和各个部门不断沟通,联名上书要求,湘阴最终开放企业经营。酒店在日常检查中表现优异,因此很快通过了派出所、消防厅等部门的检验,成为湘阴第一批副业酒店,抢占了市场先机。酒店3月20恢复营业,4月OCC达80%以上,业绩环比连续三个月正增长均值10%。7月OCC达90%以上,RP环比增长18.7,8月RP环比增长7.8。



主动营销提高业绩



      6月初唐薇通过其他酒店渠道提前知晓恒大地产开盘,后续几月将有几百人进入湘阴县。唐薇联系负责人自荐酒店,得到客源。同时唐薇与协议公司保持沟通,维护关系,尽力完成客人的每一个要求。



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酒店大扫除


能力越大责任越大,在前厅团队一致同意下,销售能力强的员工安排更多中班,主动担起会员卡的销售任务,再传授售卡经验让全员进步,加强售卡氛围,达到售卡新高峰。


城市便捷店长 | 用营销和服务树立酒店品牌标杆


随着酒店营销意识的培训加强,会员卡的督卖,老客户的积累,坚持闪销和拜访协议,唐薇一直督促全店认真执行。城市便捷酒店在岳阳湘阴县树立了品牌标杆,为品牌开发奠定良好基础。







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